תקנון אתר

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2025

ברוכה הבאה לאתר heavenly.co.il, המופעל על ידי אנה כהן – הבנלי (להלן: "החברה", "אנחנו"). השימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים, מעיד על הסכמתך לתנאים המפורטים להלן. ניסחנו את התקנון בשפה בהירה ונעימה כדי שתדעי בדיוק מה זכויותייך ומה אחריותנו כלפייך.

מי אנחנו וכיצד יוצרים קשר

שם העסק: אנה כהן – הבנלי
אתר: heavenly.co.il
כתובת: נחשון 1, נשר, ישראל
דוא"ל שירות לקוחות: [email protected]
טלפון/וואטסאפ: 054-5925491
שעות פעילות שירות הלקוחות: א'–ה' 09:00–18:00

שימוש באתר ורכישות

המחירים באתר כוללים מע"מ כדין ומוצגים בשקלים חדשים. ייתכנו שינויים במחירים, בהטבות ובמבצעים מעת לעת. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד ועלולות להיות שונות במעט מהמוצר בפועל. רכישה באתר מותנית בהזנת פרטים מלאים ומדויקים. אנו שומרות לעצמנו את הזכות למנוע רכישה או לבטלה במקרה של טעות סבירה, חשש להפרת דין או אי זמינות במלאי.

אספקה ומשלוחים

אנחנו מציעות שליח עד הבית בעלות 40 ₪, וכן איסוף עצמי ללא עלות מהכתובת שלנו בנחשון 1, נשר – בתיאום מראש. בהזמנות מעל 400 ₪ תקבלי משלוח חינם. זמני האספקה הם בדרך כלל 3–5 ימי עסקים ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחול המועד. ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו עקב עומסים או נסיבות חיצוניות.

תשלומים ובטיחות

ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי, Bit, Apple Pay וGoogle Pay. האתר אינו שומר פרטי כרטיס אשראי. התשלומים מתבצעים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים, תוך עמידה בסטנדרטים מקובלים ובהם PCI DSS Level 1. אנו מיישמות אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים, לרבות הצפנת נתונים רגישים, בקרת גישה מוגבלת, גיבויים סדירים וניטור מתמשך.

מדיניות פרטיות

אנחנו מכבדות את פרטיותך ופועלות לפי חוק הגנת הפרטיות בישראל, כולל תיקון 13. במהלך השימוש באתר נאסף מידע שאת מוסרת באופן יזום (שם, טלפון, דוא"ל, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה) ומידע טכני הנאסף אוטומטית (כגון כתובת IP, דפדפן, מכשיר, דפים בהם ביקרת ונתוני שימוש), לרבות באמצעות עוגיות.

המידע משמש ל: עיבוד ואספקת הזמנות, מתן שירות לקוחות, שיפור חוויית הגלישה, אבטחת מידע ומניעת הונאות, ולעיתים גם להצעות ודיוורים שיווקיים רק לאחר שנתת לכך הסכמה. לצורך התפעול נסתייע בספקים חיצוניים כגון חברות סליקה, משלוחים, מערכות דיוור ושירותי אנליטיקה, המחויבים לשמירה על סודיות ואבטחת מידע.

זכויותייך לפי הדין כוללות עיון במידע, תיקון ומחיקה של מידע שגוי או שאינו עדכני, וכן ביטול הסכמה לדיוור בכל עת. לבקשות בנושא פרטיות ניתן לפנות ל[email protected]. האתר מיועד לגילאי 18 ומעלה, ואיננו אוספים ביודעין מידע מקטינות. מדיניות הפרטיות עשויה להתעדכן מדי פעם; מועד העדכון מצוין בראש מסמך זה.

מדיניות עוגיות

כדי לאפשר חוויה נוחה, בטוחה ואישית אנו משתמשות בעוגיות. העוגיות מחולקות לעוגיות חיוניות להפעלת האתר, עוגיות אנליטיות לשיפור ביצועים, עוגיות פונקציונליות להתאמות אישיות, ועוגיות פרסום ומיקוד. באתר פועלים גם שירותים של צדדים שלישיים כגון Google Analytics ו־Facebook Pixel. בביקור הראשון תוצג הודעה: אנחנו משתמשים בקובצי Cookie לשיפור החוויה באתר. המשך גלישה מהווה הסכמה לשימוש בעוגיות. ניתן לנהל העדפות עוגיות בכל עת באמצעות כפתור צף או קישור קבוע בתחתית העמוד.

ביטולים, החזרות והחלפות

המדיניות המלאה מפורטת בעמוד "החלפות והחזרות". בקצרה: ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בכפוף לדמי ביטול של 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. מטעמי היגיינה לא ניתן להחזיר תחתונים, בגדי גוף ופריטים שנמכרו כסט. ניתן להחליף לדגם אחר, צבע אחר או מידה אחרת בכפוף למלאי, כל עוד המוצר חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית. החזרה או החלפה באמצעות שליח כרוכה ב40 ₪ לכל כיוון, למעט מקרים בהם הטעות שלנו. מוצר פגום יש לדווח בתוך 72 שעות ונטפל בהחזר מלא או בהחלפה כולל משלוח.

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, גרפיקה, לוגו וסימני מסחר – שמורות לחברה. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ או לעשות שימוש בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

הגבלת אחריות

נעשה מאמץ להציג מידע מדויק ועדכני, אך עלולות ליפול טעויות סבירות בתום לב. בכפוף לדין, לא נהיה אחראיות לכל נזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב שימוש באתר או בשירותים, מעבר לשווי העסקה הרלוונטית. בכל מקרה של פגם במוצר נעמוד מאחורייך ונסייע בתיקון, החלפה או החזר לפי המדיניות.

סמכות שיפוט

בכל מחלוקת תינתן הסמכות הבלעדית לבתי המשפט במחוז חיפה.

אנחנו כאן בשבילך – לשאלות, הבהרות וסיוע בכל שלב שלפני רכישה ולאחריה. תודה שבחרת ב־heavenly.co.il.