החלפות והחזרות

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2025

אנחנו ב־heavenly.co.il רוצות שתהיי מרוצה מהרכישה שלך. השקיפות מולך חשובה לנו, ולכן ריכזנו כאן את כל המידע על ביטול עסקה, החזרות והחלפות, בצורה בהירה ונעימה לקריאה.

ביטול עסקה לפי חוק

ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. ביטול יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, לאחר קיזוז דמי הביטול כמפורט להלן.

דמי ביטול

בביטול עסקה ייגבו 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מטעמי היגיינה לא ניתן להחזיר או לבטל עבור הפריטים הבאים: תחתונים, בגדי גוף ופריטים שנמכרו כסט.

תנאי החזרה

החזרה אפשרית רק כאשר המוצר חדש, ללא שימוש, לא נגרם לו פגם או נזק, והוא באריזתו המקורית עם כל האביזרים שנלוו אליו.

החלפות

ניתן להחליף את המוצר שנרכש לדגם אחר, לאותו דגם בצבע אחר או למידה אחרת – בכפוף למלאי הקיים – וזאת כל עוד לא נעשה שימוש במוצר, לא נגרם לו פגם או נזק, והוא נשמר באריזתו המקורית.

מוצר פגום

אם קיבלת מוצר עם פגם או תקלה, נשמח לטפל בכך במהירות. יש לדווח לנו תוך 72 שעות מקבלת החבילה. במקרים כאלה נציע החזר מלא או החלפה, לרבות כיסוי עלויות המשלוח.

עלויות משלוח בהחזרות והחלפות

בהחזרה או החלפה באמצעות שליח תחול עלות משלוח של 40 ₪ לכל כיוון. אם ההחזרה או ההחלפה נובעת מטעות שלנו – המשלוח על חשבוננו.

כיצד מבצעים החזרה או החלפה

אפשר לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל [email protected] או בוואטסאפ 054-5925491. בבקשה לציין שם מלא ומספר הזמנה. ניתן גם להגיע אלינו עצמאית לכתובת נחשון 1, נשר – בתיאום מראש.

שעות פעילות שירות הלקוחות

ראשון – חמישי
10:00 – 18:00
שישי – 9:00 – 13:00
שבת – סגור

אנחנו כאן כדי לוודא שתחווי רכישה נעימה, בטוחה ושקופה. בכל שאלה נשמח לסייע.