משלוחים

אספקה ומשלוחים:

איסוף עצמי:

1. לאחר סיום אריזת ההזמנה נשלח לך מייל/SMS שהחבילה מוכנה לאיסוף.
2. ההזמנה תהיה זמינה לאיסוף עד שני ימי עסקים, כולל רכישות מוקדמות והזמנות מראש.
3. האיסוף מתבצע בימים א'-ה', בכתובת: נחשון 1, נשר – בתיאום מראש בטלפון.

משלוחים:

1. heavenly.co.il תדאג לאספקת המוצרים לכתובת כפי שהוזנה על ידך בעת ההזמנה.
2. זמני אספקה: 3–5 ימי עסקים (ימים א'-ה', לא כולל סופי שבוע, חגים וערבי חג).
3. ליישובים מרוחקים (אילת, הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק ורמת הגולן) האספקה עד 7 ימי עסקים.
4. משלוח חינם ברכישה מעל 399 ₪. מתחת לסכום זה – עלות משלוח 40 ₪. התעריפים עשויים להשתנות מעת לעת.
5. המשלוח יתבצע לאחר שהתקבל מלוא התשלום ואישור מחברת האשראי.
6. אספקה מתבצעת באמצעות שליח עד הבית (חברת שילוח חיצונית) או דואר ישראל – בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה.
7. עיכובים מצד חברת השילוח או דואר ישראל אינם באחריותנו. בתקופות עומס (מבצעים, חגים) ייתכנו עיכובים של עד 7 ימי עסקים נוספים.
8. המשלוח יסופק לאחר שההזמנה נקלטה במערכת ואושרה על ידי חברת האשראי.
9. במקרה של בקשתך להניח את החבילה ליד הדלת – heavenly אינה אחראית לכל נזק או אובדן כתוצאה מכך.
10. המשלוחים יתבצעו לאזורים אליהם מגיעה חברת השילוח או דואר ישראל בלבד. באזורים מוגבלים לגישה – יתואם מיקום חלופי סמוך ומוסכם.
11. אם מוצר אזל מהמלאי לאחר ההזמנה – תקבלי עדכון במייל ולא תחויבי בגינו.
12. heavenly אינה מחויבת לספק מוצרים שאזלו מהמלאי. במקרה כזה תתבצע החזרת התשלום או ביטול החיוב.

מדיניות ביטולים, החלפות והחזר כספי:

1. ביטול עסקה אפשרי בהתאם לחוק הגנת הצרכן תשמ"א–1981.
2. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. דמי משלוח ששולמו לא יוחזרו.
3. ביטול לפני שליחת המוצר – ללא חיוב נוסף.
4. ניתן לבטל עסקה בטלפון, בצ’אט, במייל או בהודעה כתובה. יש לציין שם מלא ומספר הזמנה.
5. החזרת מוצר אפשרית עד 14 יום מקבלת ההזמנה (או 2 ימים בקנייה בחנות הפיזית). במבצעי סייל – עד 3 ימים בלבד.
6. החזרה לכתובת: נחשון 1, נשר.
7. ביטול לאחר יציאת המשלוח – יחויב ב־50 ₪ דמי ביטול + 5% עמלת אשראי.
8. ביטול עסקה יבוצע תוך 14 יום, בכפוף לניכוי דמי ביטול (5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם). אם המשלוח היה על חשבוננו – ינוכו גם דמי המשלוח.
9. בהחלפה או משלוח נוסף – ינוכו עלויות המשלוחים בפועל.
10. אפשרות לזיכוי באתר – בגובה מלא של הסכום ששולם.
11. החזרת מוצר תתבצע כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ועם התווית.
12. לא יינתן החזר על מתנות או מוצרים שלא שולמה בגינם תמורה.
13. במקרה של מוצר פגום או אי התאמה – תינתן החזרה מלאה או החלפה, ללא דמי ביטול.
14. במבצעי 1+1 יש להחזיר את שני הפריטים. לא ניתן להחזיר או להחליף פריט אחד בלבד.
15. לא ניתן לממש קופונים על מבצעי 1+1.
16. החלפה אפשרית תוך 14 יום (3 ימים לסייל/מבצע), בעלות משלוח של 40 ₪ לכל כיוון.
17. לפני החלפה – יש לוודא שהפריט הרצוי במלאי ולפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ 054-5925491.

צרו קשר:

אנחנו ב־heavenly כאן כדי לתת לך מענה מהיר, אישי ושקוף.
שירות לקוחות:
כתובת: נחשון 1, נשר
טלפון: 054-5925491
דוא"ל: [email protected]

כל הזכויות בתקנון זה שמורות ל־heavenly. אין להעתיק, לשכפל או להפיץ ללא אישור.

עודכן לאחרונה: ספטמבר 20254